Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de los productos y servicios ofrecidos por Coffeaverse-La Estación del Café S.R.L., incluyendo la compra de máquinas de espresso, molinos, accesorios y cualquier servicio relacionado. Al comprar nuestros productos o utilizar nuestros servicios, usted ("el Cliente") acepta cumplir con estos Términos.

1. Productos y Servicios

1.1 Descripción de Productos:  Ofrecemos máquinas de espresso, molino y accesorios para cafetería de alta calidad, diseñadas para uso doméstico y comercial. Toda la información sobre los productos, incluyendo especificaciones técnicas, está disponible en nuestra página web, www.coffeaverse.com

1.2 Descripción de Servicios: Servicios ofertados como complementarios al equipamiento son:

• Servicio Técnico preventivo y correctivo
• Instalación y puesta en marcha de equipos (No incluye el trabajo de obra civil)
• Diseño y ejecución de obra para barras de café profesionales
• Entrenamiento para baristas
• Asesorías de negocio en el rubro de cafeterías
• Provisión de Café en grano
• 
  

1.3 Disponibilidad: Todos los productos y servicios están sujetos a disponibilidad. La Empresa se reserva el derecho de descontinuar o modificar productos y/o servicios en cualquier momento sin previo aviso.

2. Precios y Pagos

2.1 Precios: Los precios de los productos y servicios incluyen IVA y se indican en la moneda local, excluyendo gastos de envío, que se añadirán al total durante el proceso de compra. La Empresa se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento.

2.2 Reservas o Compras Anticipadas de Productos: El cliente podrá acceder al beneficio de reservar el o los productos deseados siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones:

• Pago EarlyTrans para garantizar la disponibilidad de los equipos elegidos - Bs. 7.500
• Pago total del saldo, de acuerdo a la cotización enviada, 15 días después del pago EarlyTrans
• En caso de incumplimiento con el pago del saldo total (al día 15 posterior a la fecha del pago de reserva) Coffeaverse S.R.L. recotizará el valor de los productos con un incremento del 35% al precio de venta, ya que se considera como una venta al crédito. El tiempo de pago incluyendo el incremento debe ser hecho en máximo 3 cuotas.

2.3 Métodos de Pago: Aceptamos dos formas de pago:

• Tarjetas de crédito/débito, con un cargo adicional  de 3% por comisiones  impuestas por la empresa que brinda el servicio.
• Transferencias bancarias, sin cargos adicionales.
• Transferencia internacional en banco de Brasil o Estados Unidos.

El pago completo debe ser recibido antes de procesar cualquier pedido.

2.4 Facturación: Una vez completada la compra, el Cliente recibirá una factura electrónica por el importe total del pedido en el e-mail proporcionado durante el proceso de compra, incluyendo impuestos, en un plazo de 24 a 48 horas.

3. Proceso de Compra: Coffeaverse S.R.L. realiza venta por catálogo y dispone de citas programadas en el almacén de despacho  para  que el cliente pueda ver los equipos que desea adquirir.

El catálogo de nuestros equipos y servicios podrá ser adquirido a través de un asesor comercial o la página web.

El cliente recibirá mediante mensaje online o correo electrónico una cotización donde se detallan todos los productos y servicios que desea adquirir.

Al confirmar la compra el cliente recibirá en su correo electrónico un documento donde se estipulan los términos y condiciones que regirán la transaccion comercial entre ambas partes. Dicho documento debe ser firmado digitalmente confirmando la aceptación. Al momento de aceptar los términos y condiciones se debe enviar también el comprobante de pago por la compra.

4. Envío y Entrega

4.1 Opciones de Envío y Entrega: El cliente puede recoger el o los equipos en nuestro almacén ubicado en la Av. Pedro Cassals Zona sur 6to anillo, o solicitar el  envío a domicilio de acuerdo a las condiciones que se detallan:

• Entregas: Una vez realizada la compra, Coffeaverse S.R.L. gestionará la salida del o los equipos de nuestro sistema de gestión, este proceso incluye validar los importes de pago con el banco, realizar la ultima verificación de calidad del o los equipos y programar posteriormente la fecha de entrega. Este proceso puede demorar de 3 a 5 días hábiles.
• Envíos:
  • Dentro de Santa Cruz de la Sierra: Despachos  activos para las zonas hasta el 4to anillo con un valor de Bs. 150. Los equipos que requieran ser entregados fuera de nuestra zona de cobertura deben ser recogidos en almacén.
  • A Provincia y otros Departamentos: Coffeaverse S.R.L. se encargará de entregar el o los equipos a la agencia de transporte elegida por el cliente, los mismos se dejarán correctamente embalados y rotulados. Este servicio debe ser pagado por el cliente al momento de recoger el o los equipos en destino. Se informará al cliente con fotos el estado de los equipos al momento de entregarlos a la agencia de transporte. SE RECOMIENDA ASEGURAR LA CARGA, en caso de siniestro, caídas durante las operaciones de carga y descarga o cualquier accidente durante el traslado de los equipos por parte de la agencia de transportes

4.2 Responsabilidad de Envío: Coffeaverse S.R.L. no tiene acuerdos o convenios con agencias de transporte dentro de Santa Cruz, provincia o interdepartamental, por lo cual, no se hace responsable de lo que pueda suceder con los equipos una vez entregados a los proveedores de servicio de transporte. La Empresa no se hace responsable de retrasos en la entrega causados por terceros.

4.3 Inspección al Recibir: Es responsabilidad del Cliente inspeccionar el producto al recibirlo. Cualquier daño visible externo debe ser notificado a la Empresa dentro de las 12 horas posteriores a la recepción.

5. Términos de Garantía

Coffeaverse S.R.L. garantiza que los equipos entregados al cliente están en perfecto estado, puesto que son verificados y probados antes de ingresar al almacén.

5.1 Garantía del Producto: Nuestras máquinas de espresso,  molinos y refrigeradores están cubiertas por una garantía limitada de 6 meses a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación.

5.2 Exclusiones: La garantía no cubre la parte eléctrica y electrónica, así como daños causados por uso inadecuado, negligencia a las indicaciones del manual, negligencia durante la puesta en marcha, no cumplimiento de las medidas de protección para uso de los equipos (tipo de corriente, capacidad de cables, sistema de cableado independiente para los equipos, presión adecuada de caudal de agua), uso de filtro de agua, falta de mantenimiento preventivo, desgaste normal de los equipos, instalaciones y reparaciones no autorizadas.

5.3 Desistir de la compra: El Cliente puede desistir de la compra de uno o todos los equipos elegidos, siempre y cuando los mismos aun no hayan sido entregados y no se haya emitido una factura por la compra, para este caso se debe solicitar el reembolso correspondiente. El reembolso será sobre el 90% del valor del producto, se contemplará 10% por perjuicio de venta a la empresa. El reembolso puede demorar en efectuarse de 24 a 48 horas, en días hábiles.

5.4 Cobertura de Garantía: El período de validez de la garantía entra en vigencia desde el momento en que el equipo es entregado al cliente. La cobertura consiste en la sustitución de los elementos que se hayan reconocidos como defectuosos previa evaluación del equipo por el servicio técnico.

La solicitud de revisión de cualquier equipo por parte del  técnico de mantenimiento, con la finalidad de hacer uso de la garantía dentro del plazo establecido, tiene un costo que se informará al cliente y debe ser cubierto para programar dicha visita.

La evaluación del técnico determinará si la garantía es aplicable para el equipo. Para hacer uso de la garantía el cliente debe presentar la copia de la factura o recibo de compra, por lo que es necesario que se guarde una copia para este respaldo.

El tiempo de los trabajos por garantía es de 2 a 10 días hábiles, esto dependerá de la disponibilidad del servicio técnico y de las piezas que se precisen cambiar.. Coffeaverse S.R.L. brindará un informe técnico detallado sobre lo ocurrido y la solución aplicada.

En caso que la evaluación del técnico determine que el equipo en cuestión no está apto para uso por desperfecto de fábrica Coffeaverse S.R.L. entregará al cliente un equipo nuevo y sustraerá el equipo  defectuoso para ser devuelto a la fábrica.

6. Responsabilidad

6.1 Limitación de Responsabilidad: La Empresa no se hace responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes que puedan derivarse del uso de nuestros productos. Coffeaverse SRL. no se hace responsable de daños ocasionados debido a la manipulación interna del equipo por personas ajenas a la empresa o cuando se efectúe un uso distinto al que indica el manual de instrucciones. Coffeaverse S.R.L. no se hace responsable por daños en el equipo derivados de mantenimientos preventivos o integrales hechos por personas no calificadas o ajenas a la empresa.

6.2 Uso Adecuado: Los productos deben utilizarse de acuerdo con las instrucciones proporcionadas en el manual para evitar daños y asegurar un funcionamiento óptimo.

6.1  Perdida de Garantía: La garantía queda sin efecto cuando el equipo ha sido manipulado interna o externamente por personas ajenas a Coffeaverse SRL., cuando se ejecuta un uso distinto al que se indica en el manual de instrucciones, cuando no se sigue el plan de mantenimiento informado, cuando no se cumplen los protocolos de instalación informados al momento de la compra, cuando se hacen modificaciones y adaptaciones a los equipos o se almacenan de forma inadecuada.

7. Modificaciones: Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al ser publicadas en nuestro sitio web. Es  responsabilidad del cliente revisar periódicamente estos términos.

8. Contacto: Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con estos Términos, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través de: 

• Correo Electrónico: pcabral@coffeaverse.com
• Teléfono: +591 68937851 (Bolivia)
• Dirección: Av. Pedro Cassals 6to anillo Zona Sur. (Atención unicamente con cita Previa)
• 
  

9. Disposiciones Finales

• Separabilidad: Si alguna disposición de estos términos es considerada inválida, el resto seguirá en vigor.
• Acuerdo Completo: Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto a la compra y el uso de los productos.

**Aceptación de Términos:** Al realizar un pedido con nosotros, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.